Japán vásárlói eset
--Elkötelezettség a kivételes értékesítés utáni szolgáltatások nyújtása mellett
● Az áru egy része rakodás következtében megsérült
Ez egy tipikus nap volt az YST cégnél. Az értékesítési szolgáltató csapat éppen befejezte az egyik japán ügyfelüknél a nestainer állványokra vonatkozó megrendelést, és elégedettek voltak a munkájukkal. Nem tudták, hogy a következő héten problémák lesznek.
Csapatunk visszajelzést kapott az ügyfelektől, hogy néhány fészekalja megsérült. Mindkét fél ellenőrzése után kiderült, hogy a probléma a betöltési folyamat során merül fel. Arra a következtetésre jutottunk, hogy a csomagolási folyamat során hiányosságok és hiányos egymásra rakás keletkezett, ami a szállítás során ütéseket okozott egyes termékeken. A hír hallatán mindenkit foglalkoztatott, hogyan találhat olyan megoldást, amellyel minimalizálható az ügyfélveszteség.
● Az YST csapata aktívan keresi a megoldást
Az ügyfélszolgálati csapat azonnal akcióba lendült, hívást és e-mailt kap a japán ügyféllel, hogy mihamarabb orvosolja a problémát. Szerencsére néhány konstruktív visszajelzéssel és nyílt párbeszéddel teli produktív beszélgetések után sikerült megállapodnunk egy olyan előrehaladó megoldásban, amely pótolhatja a hibákból eredő veszteségeket.
Megoldásunk az, hogy a következő terméktételben több sérült árut kicserélünk a vásárló számára. Így a vásárló egy szállítmányban kapja meg az új árukat és a cseredarabokat is.
● Köszönjük az ügyfelek bizalmát, a probléma sikeresen megoldódott
A megoldás zökkenőmentesen megtörtént, mindenki fellélegzett, amikor kiderült, hogy az YST csapatának nem csak sikerült helyrehoznia a dolgokat, hanem valami még jobbat is alkotott, mint korábban! Az ügyfél is nagyon elégedett volt, a tárgyalások során úgy érezte, hogy meghallják, ahelyett, hogy figyelmen kívül hagyták vagy félresütötték volna, mint manapság sok más cég. Nagyra értékeljük azt is, hogy az ügyfél nem dührohamot vetett ránk, hanem időt hagyott a probléma megoldására.
Csapatunk, az YST, teljesen kivételes minőséget mutat be azzal a képességével, hogy hatékonyan el tudja végezni a hibaelhárítást és segítséget nyújt az ügyfeleknek a teljes tapasztalatukban. Büszkék vagyunk munkatársaink elhivatottságára a páratlan támogatás és segítségnyújtás iránt.
A sikeres szállítás érdekében alaposan ellenőrizze a csomagolást.
Kapcsolódó termékek
Kérdés küldése